FAQ

Independent laboratories have proven that most of our formulas are stable for more than 30 months. Thus, according to the Cosmetics Directive, they do not need to have an expiry date.

Nous mentionnons la PAO, c'est à dire la Période Après Ouverture, sur chacun de nos produits. Ainsi vous pouvez voir sur nos étuis un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée, une fois le conditionnement ouvert. Elle varie en général de 6 mois (6M) à 12 mois (12M).

Nous distribuons nos produits en pharmacie, parapharmacie et Sephora. Pour connaitre les points de vente près de chez vous, cliquez ici.

L'ensemble de la gamme est formulé sans parabène.

Nous ne pratiquons pas de tests sur les animaux pour nos produits finis et respectons ainsi la réglementation européenne en vigueur. Ils ne sont pas non plus composés de matières animales excepté les produits issus de la ruche, comme la cire d'abeille.

Nous testons nos produits finis par des méthodes alternatives ou en clinique sur des volontaires.

De plus, pour garantir une totale objectivité, ces tests sont menés par des laboratoires indépendants. Notre priorité est de vous garantir une parfaite innocuité pour nos produits.

Deux doses d'essai sont ajoutées dans les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Suite à une trop forte demande, nous ne pouvons malheureusement plus envoyer d'échantillons depuis notre siège. 

Néanmoins, des doses d’essai de nos soins magiques sont disponibles dans certains points de vente de nos revendeurs agrées.

Nous vous invitons à vous y rendre afin de demander leur disponibilité.

Tout à fait, les produits Garancia sont mixtes.

Les hommes aiment beaucoup le Pschitt Magique®, d’utilisation rapide, simple et efficace, il nettoie et purifie la peau après le rasage.

Pour lutter contre les cernes et les rides, ils peuvent appliquer Larmes de Fantôme® autour des yeux.

Enfin, la texture soie, non grasse du sérum anti-âge Mystérieux Repulpant® est très appréciée par les hommes ainsi que celle, légère, de la Diabolique Tomate® Crème d’Eau.

Le roll-on Larmes de Fantôme® est un soin spécialement conçu pour les yeux mais aussi les paupières.

De plus, le sérum Mystérieux Repulpant® et le démaquillant En 2 Coups de Baguette® sont adaptés pour le visage et les yeux. Ils peuvent donc être appliqués sur le contour de l'oeil.

C'est un désir de la marque de ne pas se classer dans les soins "BIO". Garancia propose des produits naturels, composés de nombreux extraits végétaux, dont certains sont BIO, mais aussi d'actifs "high-tech" tels que certains peptides (anti-poches, anti-cernes, anti-rides…) qui rendent les soins Garancia innovants et à la pointe des dernières avancées en recherche cosmétologique.

L'âge à partir duquel on peut utiliser les produits Garancia varie en fonction des gammes. En effet, la Gamme Marabout, spécialement conçue pour les peaux mixtes à grasses sujettes aux imperfections peut s'utiliser dès la puberté. Elle convient également aux peaux plus matures sujettes aux imperfections.

La Gamme Mystérieuse, à action anti-âge, s'utilise en fonction de l'intensité de vos rides. Nous vous conseillons de faire votre diagnostic beauté en ligne pour découvrir quels sont les soins les mieux adaptés à votre type de peau.

La liste complète de nos ingrédients figure sur les étuis de nos produits. Pour plus d'informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs par la rubrique Contact.

A PARTIR D'UN PACKSHOT, CREER UN VISUEL SPECIAL FAQ EN AJOUTANT DES FLECHES ET DES NUMEROS POUR INDIQUER :

1. LOGO DE LA MARQUE OU DE LA GAMME

2. NOM DU PRODUIT ET PROPRIÉTÉS : Désignation des bénéfices et actifs stars du produit

3.TYPE DE PEAU conseillé pour l’utilisation du produit

4.CONTENANCE : Quantité de produit indiquée en poids ou en volume.

Le e qui précède cette indication garantit que la quantité de produit est soumise à des contrôles et est conforme au système de mesures utilisé dans l’Union Européenne.

5. DESCRIPTION : Détail des bénéfices et des résultats du produit.

Elle peut-être traduite en plusieurs langues.

6. INGRÉDIENTS : Liste INCI (nomenclature internationale des ingrédients cosmétiques) des ingrédients contenus dans la formule par ordre décroissant de concentration.

7. TYPE D’EMBALLAGE : HDPE, PP, PET correspondent aux matériaux du packaging.

8. MADE IN FRANCE : Produit fabriqué en France.

9. LABORATOIRE GARANCIA, 10 Avenue du Recteur Poincaré 75016 Paris : Nom et adresse postale du metteur sur le marché.

10. www.garancia-beauty.com : Adresse du site internet de la marque

11. ECO-EMBALLAGE : Participation monétaire aux programmes Européens d’élimination et de recyclage de tous les composants du conditionnement.

12. DURÉE DE CONSERVATION APRÈS OUVERTURE : Période de conservation conseillée en nombre de mois, au cours de laquelle le produit doit être utilisé une fois ouvert, dans des conditions de stockage normale et non exposé à des températures extrêmes.

Ex: 12M le produit peut-être utilisé pendant 12 mois après son ouvertur

13. CODE ACL : Référence interne du produit.

14. CODE EAN : Numéro de code barre.

NOTICE D’UTILISATION: Information indiquant les précautions particulières d’utilisation et la liste des ingrédients quand ces informations ne sont pas présentes sur le packaging.

Pour créer un compte Garancia, rendez-vous sur l’espace Se connecter. Renseignez votre Nom, Prénom, Email, Pays, Date de naissance et Mot de passe. Puis cliquez sur Créer mon compte

Pour changer de mot de passe, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur l’espace Données Personnelles. Cliquez sur email et mot de passe, puis sur Changer de mot de passe. Renseigner votre mot de passe actuel, ainsi que le nouveau mot de passe. Valider pour confirmer le changement

Pour regénérer votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace Mon compte. Cliquez sur "Mot de passe oublié. Renseignez votre adresse email. Un email de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé.

Si vous rencontrez des problèmes dans la création de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter sur suivicommande@garancia-beauty.com. Nos petites fées se feront un plaisir de vous aider.

Pour participer au programme Enchant’& Moi, il vous suffit tout simplement de posséder ou créer un compte client sur notre boutique en ligne. Grâce à vos commandes passées, vous cumulerez ainsi des étoiles, qui vous permettront de les échanger contre le soin de votre choix parmi notre liste de cadeaux.

Psst… Vous n’avez pas de compte ? Créez le vôtre dès à présent et bénéficiez de 50 étoiles offertes !

Vous collectez des points à chaque commande passée avec votre compte client. Pour 1€ dépensé, vous gagnez 1 étoile.
Vous avez la possibilité de collecter encore plus d’étoiles en effectuant des petites actions, comme nous suivre sur Instagram ou renseigner votre date d’anniversaire !

Lorsque vous aurez atteint le niveau d’étoiles requis, vous pourrez vous offrir le soin de votre choix parmi la liste magique concoctée par nos fées.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique «Mes cadeaux enchantés », sélectionnez le cadeau que vous souhaitez recevoir en cliquant sur
« Enchantez-moi ». Il faudra ajouter le produit à votre panier, copier le code généré et le coller dans la rubrique code promo au moment de la finalisation de votre commande.

Votre soin sera immédiatement offert. Magique non ?

1. Je prends connaissance de la liste des produits offerts ici

2. Je me connecte à mon compte client dans Enchant&Moi

3. Dans la rubrique "Mes cadeaux enchantés", je clique sur le soin de mon choix ce qui déduit mes étoiles et génère un code promotionnel

4. Je peux retrouver ce code promotionnel dans mes emails (il est valable un an)

5. J’ajoute le produit choisi à mon panier

 6. Je copie dans l'email le code promotionnel généré

7. Je colle le code promotionnel avant le paiement, dans l’encart dédié

 8. Le soin souhaité passe à 0€ et il est envoyé avec le reste de ma commande 

Si votre solde de points le permet, vous pourrez tout à fait bénéficier de plusieurs cadeaux sur l’année, dans le cadre du programme
Enchant’& Moi. Cependant, il ne sera pas possible de bénéficier de 2 cadeaux offerts au sein d’une seule et unique commande.

Votre compteur d’étoiles est présent en haut de ce pop-up. Il est mis à jour en temps réel.
Lorsque vous sélectionnez un cadeau, le nombre d’étoiles correspondant se déduit automatiquement de votre compteur d’étoiles.

Un an après la création de votre compte client, votre compteur d’étoiles revient à zéro.
A partir de ces 12 mois, vous pouvez tout de même de nouveau collecter des étoiles pour l’année glissante en cours.

Tout à fait, il vous permet d’offrir 50 étoiles à votre filleul, et d’en bénéficier également.
Vous pouvez répandre la magie Garancia auprès de tous vos proches, il n’y a pas de limite à la magie !

Enchant’& Moi est ouvert à tous, dans le monde entier. Vous pouvez donc en bénéficier également.

Enchant’& Moi est un programme de fidélité en ligne uniquement, il ne concerne que les commandes effectuées sur notre propre site internet.

Les paiements effectués avec une carte cadeau n’ouvrent pas droit au cumul d'étoiles. 

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis finalisez votre commande.

Pour finaliser, vous devrez :

- Vous identifier en créant un compte, ou à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel
- Choisir votre mode de livraison
- Indiquer les coordonnées du bénéficiaire et du payeur
- Renseigner les informations sur le paiement par carte
- Valider la transaction Les service Clients se tient à votre disposition pour toute question et besoin d'accompagnement !

Pour ajouter un produit à votre commande, il vous suffit de cliquer sur « CONTINUER MES ACHATS » sur la page récapitulative de votre panier.
Vous serez alors redirigé vers la page présentant l’intégralité de nos produits. Pour commander un nouveau produit, sélectionnez le produit qui vous a ensorcelé puis cliquez sur « ajouter au panier ».

Il vous suffit d'entrer le code dans l'encart « CODE PROMOTIONNEL » sur la page récapitulative de votre panier. Le produit offert apparaîtra ensuite dans votre panier.

Une fois que le code promotionnel entré, votre produit offert doit apparaître dans le récapitulatif de votre commande.

Une fois que le code promotionnel entré, votre produit offert doit apparaître dans le récapitulatif de votre commande.

Si après avoir passé votre commande vous vous rendez compte que le produit offert n'apparaît pas dans le récapitulatif de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans l'heure suivant votre commande à l'adresse suivicommande@garancia-beauty.com afin de rectifier l'oubli du code promotionnel avant que votre colis ne soit préparé.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation du Laboratoire Garancia avec le récapitulatif de vos achats.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ».
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : suivicommande@garancia-beauty.com

Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été réceptionnée par notre équipe logistique. Pour vérifier s’il est encore possible de modifier ou d’annuler la commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse mail suivante : suivicommande@garancia-beauty.com. Nos petites fées répondront à toutes vos questions. Par ailleurs, vos pouvez utiliser votre droit de rétractaction durant 14 jours suivant réception de votre commande. Pour plus de détail, n'hésitez pas à vous référer à nos Conditions Générales de Vente

Oui, tous vos achats effectués sur notre boutique en ligne sont comptabilisés et vous permettent de cumuler des étoiles dans le cadre du programme de fidélité Enchant'&Moi. 

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, AMEX), ou via votre compte Paypal.

Le paiement en différé en 2 fois et 3 fois sans frais est possible à partir de 50€ d'achat. 

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé.
La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire.
Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque.

Suite à la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture. Vous devrez entrer vos identifiants (login et mot de passe) pour accéder à votre espace personnel.

Vous pouvez également retrouver votre facture en version PDF directement dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

Délai de préparation :
Après validation de votre commande, nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut être rallongé en cas de vérification administrative nécessaire sur votre commande. 

La commande est ensuite confiée au transporteur (la Poste, Mondial Relay ou UPS). Selon le mode de livraison que vous avez choisi, votre commande arrivera dans les délais suivants :

Délai de livraison :

- La Poste via Colissimo J+3/4
- Point Relais Mondial Relay J+2/3 - le délai de garde est à présent de 8 JOURS MAXIMUM. 
- UPS J+1/2

En cas de période exceptionnelle (opérations commerciales, temps forts, été, etc...) les délais de préparation et de livraison peuvent être alors rallongés.

Le transporteur Mondial Relay se réserve le droit de modifier le point relais en cas d'indisponibilité du point relais que vous auriez choisi. 

Les transporteurs La Poste et UPS se réservent le droit d'acheminer votre colis vers un bureau de poste ou vers un point relais si votre colis ne peut vous être remis.

Vous bénéficiez de la livraison offerte dès 10€ d’achat sur le site du Laboratoire Garancia, en Point Relais, vers la France métropolitaine.

Pour l'Europe sauf : Estonie, Lituanie, Lettonie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Slovaquie, Slovénie, Andorre, Jersey, Guernesey, Liechtenstein, Saint Marin :

Tarif de livraison express (UPS) : 15,43 €
Délai de livraison express (UPS) : 2 jours 
Frais de livraison UPS offerts à partir de : 100 €

Pour la Suisse :

Tarif de livraison express (UPS) : 27,2 €
Délai de livraison express (UPS) : 2 jours
Frais de livraison UPS offerts à partir de : 125 €
 
Pour les pays européens suivants : Estonie, Lituanie, Lettonie, Bulgarie, Chypre, Malte, Slovaquie, Slovénie :

Tarif de livraison express (UPS) : 15,43 €
Délai de livraison express (UPS) : 8 jours

Pour le reste du monde y compris la Croatie, Andorre, Liechtenstein, Saint Marin, Jersey, Guernesey :

Tarif de livraison express (UPS) : 27,2 €
Délai de livraison express (UPS) : 8 jours


En cas de période exceptionnelle, les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés

Pour les commandes passées vers des pays en dehors de l'Union Européenne, des frais de douanes sont à prévoir à la charge de l'acheteur. 

Pour les DOM TOM, des frais de livraison supplémentaires sont à prévoir comme par exemple octroi de mer, octroi de mer régional, frais de dossier, etc...

Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site Garancia, dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

Dates limites de dépose des colis auprès des transporteurs :

COLISSIMO
France : 21 décembre 2021
DOM/TOM : 12 décembre 2021
Europe : 17 décembre 2021
Reste du monde : 15 décembre 2021

MONDIAL RELAY
France : 21 décembre 2021
Europe : 11 décembre 2021

IMX
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pologne : 20 décembre 2021
Angleterre, Irelande : 17 décembre 2021
Tous les autres pays : 14 décembre 2021

Ces délais de livraison ne tiennent pas compte des délais de préparation de commandes, de 2 à 5 jours à cette période de l'année.

Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au +33 (0)1 45 20 73 65 ou par email : suivicommande@garancia-beauty.com

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger à l’adresse suivante :

L4 LOGISTICS E-BOUTIQUE GARANCIA
44 AVENUE PAUL LANGEVIN Batiment 1, Cellule 2
91130 RIS ORANGIS

Pour que le remboursement soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous n'éditons pas d'étiquette de renvoi. 

Après réception du ou des produits à échanger, nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger. Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site www.garancia-beauty.com.

Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs à l'adresse mail suivante : suivicommande@garancia-beauty.com

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser à l’adresse suivante :

L4 LOGISTICS E-BOUTIQUE GARANCIA
44 AVENUE PAUL LANGEVIN Batiment 1, Cellule 2
91130 RIS ORANGIS

Pour que le remboursement soit accepté, l'ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous n'éditons pas d'étiquette de renvoi. 

Le Laboratoire Garancia s’engage à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.

Par téléphone : +33 (0)1 45 20 42 24

Du lundi au jeudi de 9h à 17h30. 

Si vous ne parvenez pas à nous joindre, vous pouvez laisser un message vocal en indiquant vos coordonnées et le motif de votre appel afin que nous puissions vous recontacter.

Par e-mail : renseigner le formulaire de Contact.

Par courrier : Laboratoire Garancia, Service Client, 42 Rue Jean de la Fontaine, 75016 Paris

Nous sommes en perpétuelle recherche de talents.

Vous pouvez nous envoyer par email votre candidature spontanée pour :

Un emploi : recrutement-rh@garancia-beauty.com
Un stage : stage@garancia-beauty.com

Pour les pharmacies et parapharmacies :

Par e-mail : adv@garancia-beauty.com

Pour passer commande : 08 05 02 40 33

Pour toute réclamation : 03 22 66 44 34

Par toute autre demande : 01 80 05 37 27

Par courrier : Laboratoire Garancia, Service ADV, 42 Rue Jean de la Fontaine, 75016 Paris

Pour l'achat de 5 produits, Garancia vous offre le produit de votre choix ! Pour bénéficier de cette offre fidélité, il suffit de nous envoyer 5 codes-barres au choix présents sur les fonds d’étui de nos produits (les tickets de caisse et autres éléments ne sont pas acceptés), le formulaire dûment complété (présent ici ou dans les notices de nos soins), ainsi qu’un chèque de 8,50 € libellé à l’ordre du Laboratoire Garancia pour participer aux frais de traitement du dossier, de préparation et d'envoi du colis.

Vous recevrez votre produit offert sous 8 à 10 semaines après l'envoi de votre offre (temps nécessaire au traitement du dossier, à la préparation du colis et son expédition)

Suite à une forte demande, les produits en tube sans étui sont désormais tolérés pour l'offre fidélité. En revanche, vous devez découper la partie de vos tubes où se trouve le code barre, une fois ceux-ci terminés, et de nous les retourner au même titre que vos fonds d’étui.

Il est indispensable pour pouvoir traiter votre offre de nous envoyer les codes-barres de vos produits car nous devons les flasher. Sans ces éléments nous ne serons pas en mesure de la traiter et devrons vous retourner votre dossier.

Un fond d'étui est la languette inférieure du packaging du produit sur laquelle est imprimé le code barre, nécessaire pour bénéficier de l'offre fidélité.

Vous pouvez obtenir votre formulaire à compléter en cliquant ici. 

Vous pouvez envoyer vos participations à l'adresse suivante :

SOGEC GESTION
R460 - CARTE DE FIDELITE GARANCIA 

17 avenue du Québec
91140 Villebon sur Yvette

En cas de rupture de stock, Garancia se réserve le droit de vous envoyer un autre soin. 

Merci de nous écrire à suivicommande@garancia-beauty.com en indiquant les éléments suivants :

- votre nom, prénom et code postal
- la date d'envoi de votre participation
- le numéro de votre chèque bancaire ainsi que la date de son encaissement
- le soin que vous avez demandé

Rappel des conditions :

Dans le cadre de plusieurs participations, vous pouvez envoyer vos participations en un seul envoi incluant un seul chèque d’un montant de 17€ (2 participations), 25,50€ (3 participations), 34€ (4 participations), etc.…

Vous recevrez vos soins offerts dans des colis séparés.

Dans le cas où l'un de vos codes-barres ne serait pas conforme, c'est l'ensemble de votre courrier qui vous est retourné.

Source Micellaire Enchantée, Prédictions d’étoiles, Trousses Voyage, Pochettes Surprises, Aqua Rêves-Tu, Coffrets, Box

Nous tolérons les tickets de caisse en preuve d’achat seulement pour les produits dont le code-barre n’est pas découpable, il vous suffira d'envoyer le ticket de caisse avec le code-barres écrit à la main sur celui-ci.

Liste des produits fonctionnant avec un ticket de caisse :
Fée-Moi Fondre, Fée-Moi Dorer, Ma Vap’ Bien Aimée, Pschitt Magique Corps, Bal Masqué des Sorciers Purifiant, Formule Ensorcelante Anti-Peau De Croco 400ml