FAQ

Des laboratoires indépendants ont prouvés que la plupart de nos formules ont une stabilité de plus de 30 mois. Ainsi, selon la Directive Cosmétique, elles n’ont pas besoin de porter une date de péremption.

Des laboratoires indépendants ont prouvés que la plupart de nos formules ont une stabilité de plus de 30 mois. Ainsi, selon la Directive Cosmétique, elles n’ont pas besoin de porter une date de péremption.

Nous mentionnons la PAO, c'est à dire la Période Après Ouverture, sur chacun de nos produits. Ainsi vous pouvez voir sur nos étuis un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée, une fois le conditionnement ouvert. Elle varie en général de 6 mois (6M) à 12 mois (12M).

Nous distribuons nos produits en pharmacie, parapharmacie et revendeurs spécialisés comme Marionnaud ou Sephora. Pour connaitre les points de vente près de chez vous, cliquez ici.

Nous vous invitons à consulter notre Charte de Formulation.

L'ensemble de la gamme est formulé sans parabène.

Notre Laboratoire n’a pas de gamme spécialement conçue pour les femmes enceintes ou allaitantes (sauf la gamme Solaire).

Nous n’avons pas réalisé de tests cliniques sous contrôle médical sur cette population cible. Nos produits sont testés sous contrôle dermatologique et il n’y a pas de facteur de risque notable à notre connaissance, sauf pour nos produits Huile Ensorcelante Aux Super Pouvoirs et Larmes de Fantômes qui sont déconseillés aux femmes enceintes et allaitantes du fait de leurs compositions (Huile de Bourrache pour l'Huile Ensorcelante et Arnica et extrait d'Albizia Julibrissin Bark pour Larmes de Fantômes).

 Aussi, par mesure de précaution, nous préférons vous conseiller de consulter votre médecin. Vous pouvez retrouver la composition de nos soins en vous rendant sur notre site internet : www.garancia-beauty.com/fr .

Allez dans la rubrique « Nos Produits », puis sélectionnez le produit souhaité.

La fiche produit va ensuite apparaître, vous pourrez alors consulter la liste des ingrédients en cliquant sur l’onglet « ingrédients ».

Nous ne pratiquons aucun test sur les animaux sur nos produits finis ainsi que sur nos ingrédients conformément au Règlement Cosmétique Européen n°1223/2009. Ils ne sont pas non plus composés de matières animales excepté les produits issus de la ruche, comme la cire d'abeille.

Nos soins sont tous fabriqués en France et nous réalisons des études cliniques sous contrôle dermatologique sur des volontaires afin d’évaluer l’efficacité de nos soins.

De plus, pour garantir une totale objectivité, ces tests sont menés par des laboratoires indépendants. Notre priorité est de vous garantir une parfaite innocuité pour nos produits.

Sur notre boutique en ligne, pour toute commande, 2 doses d'essai sont proposées parmi une sélection. Dans votre panier, une pop up de sélection s'affiche. Cliquer sur "Ajouter" afin que votre dose d'essai soit envoyée avec le reste de votre commande. 

Suite à une trop forte demande, notre Service Clients ne peut malheureusement plus envoyer d'échantillons depuis notre siège. 

Néanmoins, des doses d’essai de nos soins magiques sont disponibles dans certains points de vente de nos revendeurs agrées.

Nous vous invitons à vous y rendre afin de demander leur disponibilité.

Tout à fait, les produits Garancia sont mixtes.

Les hommes aiment beaucoup le Pschitt Magique®, d’utilisation rapide, simple et efficace, il nettoie et purifie la peau après le rasage.

Pour lutter contre les cernes et les rides, ils peuvent appliquer Larmes de Fantôme® autour des yeux.

Enfin, la texture soie, non grasse du sérum anti-âge Mystérieux Repulpant® est très appréciée par les hommes ainsi que celle, légère, de la Diabolique Tomate® Crème d’Eau.

Le roll-on Larmes de Fantôme est un soin spécialement conçu pour les yeux mais aussi les paupières.

Le sérum Mystérieux Repulpant, le sérum Etoile Polaire et le démaquillant En 2 Coups de Baguette sont adaptés pour le visage et les yeux. Ils peuvent donc être appliqués sur le contour de l'oeil.

C'est un désir de la marque de ne pas se classer dans les soins "BIO". Garancia propose des produits naturels, composés de nombreux extraits végétaux, dont certains sont BIO, mais aussi d'actifs "high-tech" tels que certains peptides (anti-poches, anti-cernes, anti-rides…) qui rendent les soins Garancia innovants et à la pointe des dernières avancées en recherche cosmétologique.

L'âge à partir duquel on peut utiliser les produits Garancia varie en fonction des gammes. En effet, la Gamme Marabout, spécialement conçue pour les peaux mixtes à grasses sujettes aux imperfections peut s'utiliser dès la puberté. Elle convient également aux peaux plus matures sujettes aux imperfections.

La Gamme Mystérieuse, à action anti-âge, s'utilise en fonction de l'intensité de vos rides. Nous vous conseillons de faire votre diagnostic beauté en ligne pour découvrir quels sont les soins les mieux adaptés à votre type de peau.

L’ensemble de la [ GAMME SOLAIRE ] convient à toute la famille (bébé, enfant, adulte, femme enceinte...). Il est cependant recommandé d’utiliser un SPF50+ pour protéger la peau des enfants comme [ L’EAU SOLAIRE PROTECTRICE METAMORPHOSANTE SUN PROTECT SPF50+ ] ou le [ FLUIDE INCROYABLE DOUCEUR INVISIBLE SUN PROTECT SPF50+ ]. Par ailleurs, nous préconisons une utilisation à partir de 6 mois pour les bébés. Nous recommandons également de ne pas exposer les bébés et les jeunes enfants à la lumière directe du soleil et/ou de les couvrir le plus possible (vêtements légers, chapeau…). Evitez la surexposition au soleil, même si vous utilisez un écran solaire. L'abus de soleil est dangereux pour la santé.

La liste complète de nos ingrédients figure sur les étuis de nos produits. Pour plus d'informations sur certains ingrédients, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs par la rubrique Contact.

La contenance correspond à la quantité de produit indiquée en poids ou en volume.
Le e qui précède cette indication garantit que la quantité de produit est soumise à des contrôles et est conforme au système de mesures utilisé dans l’Union Européenne.

Les ingrédients : Liste INCI (nomenclature internationale des ingrédients cosmétiques) des ingrédients contenus dans la formule par ordre décroissant de concentration.

La durée de conservation après ouverture :  c'est la période de conservation conseillée en nombre de mois, au cours de laquelle le produit doit être utilisé une fois ouvert, dans des conditions de stockage normale et non exposé à des températures extrêmes.

Ex: 12M le produit peut-être utilisé pendant 12 mois après son ouverture

Pour créer un compte Garancia, rendez-vous sur l’espace Se connecter. Renseignez votre Nom, Prénom, Email, Pays, Date de naissance et Mot de passe. Puis cliquez sur "Soumettre". 

Pour changer de mot de passe, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur l’espace Données Personnelles. Cliquez sur email et mot de passe, puis sur Changer de mot de passe. Renseigner votre mot de passe actuel, ainsi que le nouveau mot de passe. Valider pour confirmer le changement

Pour regénérer votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace Mon compte. Cliquez sur "Mot de passe oublié. Renseignez votre adresse email. Un email de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé.

Si vous rencontrez des problèmes dans la création de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@garancia-beauty.com. Nos petites fées se feront un plaisir de vous aider.

Pour participer au programme Enchant’& Moi, il vous suffit tout simplement de posséder ou créer un compte client sur notre boutique en ligne. Grâce à vos commandes passées, vous cumulerez ainsi des étoiles, qui vous permettront de les échanger contre le soin de votre choix parmi notre liste de cadeaux.

Psst… Vous n’avez pas de compte ? Créez le vôtre dès à présent et bénéficiez de 50 étoiles offertes !

Vous collectez des points à chaque commande passée avec votre compte client. Pour 1€ dépensé, vous gagnez 1 étoile.
Vous avez la possibilité de collecter encore plus d’étoiles en effectuant des petites actions, comme nous suivre sur Instagram ou renseigner votre date d’anniversaire !

Lorsque vous aurez atteint le niveau d’étoiles requis, vous pourrez vous offrir le soin de votre choix parmi la liste magique concoctée par nos fées.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique «Mes cadeaux enchantés », sélectionnez le cadeau que vous souhaitez recevoir en cliquant sur
« Enchantez-moi ». Il faudra ajouter le produit à votre panier, copier le code généré et le coller dans la rubrique code promo au moment de la finalisation de votre commande.

Votre soin sera immédiatement offert. Magique non ?

1. Je prends connaissance de la liste des produits offerts ici

2. Je me connecte à mon compte client dans Enchant&Moi

3. Dans la rubrique "Mes cadeaux enchantés", je clique sur le soin de mon choix ce qui déduit mes étoiles et génère un code promotionnel

4. Je peux retrouver ce code promotionnel dans mes emails (il est valable un an)

5. J’ajoute le produit choisi à mon panier

 6. Je copie dans l'email le code promotionnel généré

7. Je colle le code promotionnel avant le paiement, dans l’encart dédié

 8. Le soin souhaité passe à 0€ et il est envoyé avec le reste de ma commande 

Si votre solde de points le permet, vous pourrez tout à fait bénéficier de plusieurs cadeaux sur l’année, dans le cadre du programme Enchant’& Moi. Cependant, il ne sera pas possible de bénéficier de 2 cadeaux offerts au sein d’une seule et unique commande.

Votre compteur d’étoiles est présent en haut de ce pop-up. Il est mis à jour en temps réel.
Lorsque vous sélectionnez un cadeau, le nombre d’étoiles correspondant se déduit automatiquement de votre compteur d’étoiles.

Un an après la création de votre compte client, votre compteur d’étoiles revient à zéro.
A partir de ces 12 mois, vous pouvez tout de même de nouveau collecter des étoiles pour l’année glissante en cours.

Tout à fait, il vous permet d’offrir 50 étoiles à votre filleul, et d’en bénéficier également.
Vous pouvez répandre la magie Garancia auprès de tous vos proches, il n’y a pas de limite à la magie !

Enchant’& Moi est ouvert à tous, dans le monde entier. Vous pouvez donc en bénéficier également.

Enchant’& Moi est un programme de fidélité en ligne uniquement, il ne concerne que les commandes effectuées sur notre propre site internet.

Les paiements effectués avec une carte cadeau n’ouvrent pas droit au cumul d'étoiles. 

Le choix du point relais s'effectue en effet après le paiement. Nous n'avons pas la capacité technique de le proposer avant. 

Après le paiement, il faut patienter quelques secondes une page s'ouvre et vous permet d'accéder aux différents points relais proches de chez vous. 

Vous pouvez rattacher votre point relais depuis votre email de confirmation de commande. 

Dans le cas où vous n'effectuer pas de choix, un point relais sera attribué par défaut. 

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », puis finalisez votre commande.

Pour finaliser, vous devrez :

- Vous identifier en créant un compte, ou à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel
- Indiquer les coordonnées postales du bénéficiaire / payeur
- Choisir votre mode de livraison
- Renseigner les informations de paiement pour un règlement par carte
- Valider la transaction

Le Service Clients se tient à votre disposition pour toute question et besoin d'accompagnement !

Pour ajouter un produit à votre commande, il vous suffit de cliquer sur « CONTINUER MES ACHATS » sur la page récapitulative de votre panier.
Vous serez alors redirigé vers la page présentant l’intégralité de nos produits. Pour commander un nouveau produit, sélectionnez le produit qui vous a ensorcelé puis cliquez sur « ajouter au panier ».

Il vous suffit d'entrer le code dans l'encart « CODE PROMOTIONNEL » sur la page récapitulative de votre panier.

Vérifier que la remise s'est bien appliquée avant de valider votre paiement. 

Un seul code promotionnel possible par commande. 

Lorsqu'il s'agit d'un produit offert, pensez bien à ajouter le produit concerné dans votre panier comme si vous alliez l'acheter. Le code promotionnel passera alors le produit à 0€ et celui-ci sera bien ajouté à votre commande. 

S'il s'agit d'une remise sur l'ensemble de la commande, vérifier bien que la remise s'est appliquée avant de valider le paiement. En cas d'oubli, il n'y a pas d'ajustement possible. 

Si après avoir passé votre commande vous vous rendez compte que vous avez oublié d'ajouter le produit offert à votre panier, celui-ci ne pourra malheureusement pas être ajouté à votre commande. En effet une commande validée, ne peut plus être modifiée. 

Votre code promotionnel reste néanmoins réutilisable lors d'une prochaine commande dans la limite de sa date de validité.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation du Laboratoire Garancia avec le récapitulatif de vos achats.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé dans votre dossier « courrier indésirable ».
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : suivicommande@garancia-beauty.com

Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes : une commande "non traitée" signifie qu'elle n'est pas encore expédiée, elle est en cours de préparation. Le délai de préparation est habituellement de 24h. 

Votre numéro de commande figure sur l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier ou annuler une commande une fois que vous avez effectué le paiement. 

Dans le cas d'une livraison via DPD relais Pickup, nous vous invitons à ne pas réceptionner votre colis. Celui-ci nous sera renvoyé passé le délai de garde de 8 jours et nous vous contactons alors pour vous confirmer le remboursement. 

Dans le cas d'une livraison via GLS ou Chronopost, nous vous invitons à refuser le colis au moment de la livraison afin que celui-ci nous soit retourné. Nous vous contactons alors afin de vous confirmer le remboursement.

Par ailleurs, vous disposez de votre droit de rétractaction durant 14 jours suivant réception de votre commande. Le renvoi de votre colis est à votre charge. Pour plus de détail, n'hésitez pas à vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Oui, tous vos achats effectués sur notre boutique en ligne sont comptabilisés et vous permettent de cumuler des étoiles dans le cadre du programme de fidélité Enchant'&Moi (sauf pour les commandes dont le montant est payé avec une carte cadeau)

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, AMEX), ou via votre compte Paypal.

Le paiement en différé en 2 fois et 3 fois sans frais est possible à partir de 50€ d'achat. 

Vous pouvez régler une partie ou la totalité par carte cadeau Glady ou carte cadeau Garancia.

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé.
La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire.
Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque.

Suite à la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture. 

Le délai de livraison comprend le délai de préparation et le délai d'expédition.

Délai de préparation :

Après validation de votre commande, nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai de 24h (hors week-end à partir du vendredi 13h et jours fériés). Du 15/07/24 au 05/09/24 (période des Jeux Olympiques Paris 2024), ce délai est valable hors week-end à partir du vendredi 12h et jours fériés).

Ce délai peut être rallongé pour des raisons de vérification administrative nécessaire du paiement, ajustement de la disponibilité des stocks, point relais non sélectionné, aléas informatiques ou flux exceptionnel de commandes. 

Une fois prête, la commande est ensuite confiée au transporteur (GLS, Chronopost ou DPD). Selon le mode de livraison, votre commande arrivera dans les délais suivants :

Délai d'expédition (jours ouvrés) :

- GLS J+1/2
- Point Relais DPD J+1/3 - le délai de garde est à présent de 8 JOURS MAXIMUM. 
- Chronopost Express J+1/2 pour la France Métropolitaine

En cas de période exceptionnelle (opérations commerciales, temps forts, recherches administratives, aléas climatiques, été, etc...) les délais de préparation et d'expédition peuvent être alors rallongés.

Le transporteur DPD se réserve le droit de modifier le point relais en cas d'indisponibilité du point relais que vous auriez choisi. 

Les transporteurs GLS et Chronopost se réservent le droit d'acheminer votre colis vers un bureau de poste ou vers un point relais si votre colis ne peut vous être remis.

Vous bénéficiez de la livraison offerte dès 10€ d’achat sur le site du Laboratoire Garancia, en Point Relais, vers la France métropolitaine.

Pour l'Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg:

Tarif de livraison Chronopost : 12€
Délai de livraison : +1/2 jours
Frais de livraison offerts à partir de : 100 €

Pour l'Autriche, le Danemark, l'Espagne, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, le Portugal, la Suède :

Tarif de livraison Chronopost : 12€
Délai de livraison : +1/6 jours
Frais de livraison offerts à partir de : 100 €

Pour la Suisse et le Liechtenstein :

Tarif de livraison Chronopost : 22€
Délai de livraison : +1/2 jours
Frais de livraison offerts à partir de : 125€
 
Pour l'Estonie, la Lituanie, la Lettonie, la Bulgarie, la Slovaquie, la Slovénie, la Roumanie, la Republique Tchèque, la Pologne, la Hongrie et la Croatie :

Tarif de livraison Chronopost : 12€
Délai de livraison : +1/4 jours
Frais de livraison offerts à partir de : 100€

Pour Chypre et Malte :

Tarif de livraison Chronopost : 15€
Délai de livraison : +1/3 jours
Frais de livraison offerts à partir de : 100€

Pour l'Albanie, Andorre, l'Arménie, la Biélorussie, la Bosnie, la Georgie, Gibraltar, Guernesey, les Iles Canaries, les Iles Féroe, Islande, Jersey, la Macédoine, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, la Russie, San Marin, la Serbie, la Turquie, l'Urkraine et le Vatican :

Tarif de livraison Chronopost : 20€
Délai de livraison : +1/4 jours 

Pour les autres pays :

Tarif de livraison Chronopost : 27€/29€
Délai de livraison : +1/7 jours

Pour les DOM-TOM :

Tarif de livraison Chronopost : 32€
Délai de livraison : +1/5 jours
Frais de livraison offerts à partir de : 100€


En cas de période exceptionnelle, les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés

Pour les commandes passées vers des pays en dehors de l'Union Européenne, des frais de douanes sont à prévoir à la charge de l'acheteur. Vous recevez une facture à régler lors de la livraison de votre colis.

Pour les DOM TOM, des frais de livraison supplémentaires sont à prévoir comme par exemple octroi de mer, octroi de mer régional, frais de dossier, etc...Vous recevez une facture lors de la livraison de votre colis.

Les zones géographiques suivantes ne sont pas livrées : Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Île de Man, Îles Åland, Îles Malouines, Îles Pitcairn, Kosovo, Malaisie, Maldives, Monaco, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Nauru, Népal, Niue, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Sahara occidental, Sainte-Hélène, Singapour, Soudan du Sud, Sri Lanka, Svalbard et Jan Mayen, Tadjikistan, Taïwan, Terres australes françaises, Territoire britannique de l’océan Indien, Thaïlande, Timor oriental, Tokelau, Tonga, Tristan da Cunha, Turkménistan, Tuvalu, Vanuatu, Viêt Nam, Île de l’Ascension, Cuba, Iran, Syrie.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande 24h/24, sur le site Garancia, dans votre espace Mon compte/ Mes Commandes.

Lorsque votre commande est en cours de préparation, elle est indiquée "non traitée". Une fois expédiée, vous recevez un email d'expédition et votre commande est indiquée "traitée".

Une commande passée en semaine est préparée en 24h. Le week-end à partir du vendredi 13h et les jours fériés, le délai de préparation est de 72h maximum.

Le délai de préparation peut être rallongé pour des raisons administratives, aléas informatiques ou en cas de flux exceptionnel de commandes. 

Avec Chronopost :

Pour les envois nationaux, le destinataire reçoit une notification de livraison à la prise en charge du colis, ainsi que lors d’une livraison infructueuse.

Le destinataire peut modifier directement auprès de Chronopost :

- la date de livraison initiale, dans un délai maximal de 6 jours ouvrés à compter de la date initiale.

- choisir un autre point de livraison que celui choisi initialement, à savoir un Point de Proximité, proposé par Chronopost dans le périmètre initial de livraison.

Avec GLS :

Le destinataire reçoit une notification de prise en charge de son colis.

Le destinataire a la possibilité de donner une nouvelle instruction de livraison (date, adresse, livraison en lieu sûr, agence ou relais GLS).

La livraison est géolocalisée. Le colis est livré contre signature sauf consignes modifiée par le destinataire.   

Voici les dates limites de déposes des colis au transporteur pour une livraison garantie pour noël. A ces dates, il faut rajouter 1 à 5 jours de délai de préparation de commande en entrepôt :

GLS :

France : 18 décembre 2023

DPD relais :

France : 18 décembre 2023

Chronopost :

France : 19 décembre 2023

DOM/TOM : 18 décembre 2023  (hors délai de dédouanement)

Autriche, Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal : 15 décembre 2023

Pour le reste de L'Europe : 14 décembre 2023

Pour le reste du Monde : 13 décembre 2023

Vous disposez de 45 jours à partir de la date d’expédition de votre colis pour transmettre les documents complets. Merci de nous contacter à l'adresse suivicommande@garancia-beauty.com afin de recevoir les documents à compléter. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure de garantir une réponse favorable à votre demande.

Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au +33 (0)1 45 20 42 24 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Vous avez la possibilité de laisser un message vocal en indiquant votre nom, prénom et l'objet de votre appel afin d'être recontacté.
Par email : suivicommande@garancia-beauty.com

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger à l’adresse suivante :

GARANCIA chez STACI 4 N° 4625 - Retours Zac du Vert Galant 5-7 Avenue des Gros Chevaux 95310 ST OUEN L’AUMONE

Pour que le remboursement soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous n'éditons pas d'étiquette de renvoi. 

Merci d'écrire à suivicommande@garancia-beauty.com en mentionnant le numéro de suivi de votre colis afin que l'équipe logistique soit prévenue de votre envoi. Sans cette information, nous ne pouvons garantir la prise en charge de votre demande

Après réception du ou des produits à échanger, nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger. Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site www.garancia-beauty.com.

Le délai de traitement des colis à la réception en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l'adresse mail suivante : suivicommande@garancia-beauty.com

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser à l’adresse suivante :

GARANCIA chez STACI 4
N° 4625 - Retours
Zac du Vert Galant 5-7 Avenue des Gros Chevaux
95310 ST OUEN L’AUMONE

Pour que le remboursement soit accepté, l'ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Tous les cadeaux obtenus doivent être retournés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous n'éditons pas d'étiquette de renvoi. En cas de réclamation, le numéro de suivi de votre envoi vous sera demandé. Merci d'écrire à suivicommande@garancia-beauty.com en mentionnant le numéro de suivi de votre colis afin que l'équipe logistique soit prévenue de votre envoi. Sans cette information, nous ne pouvons garantir la prise en charge de votre demande

Dès la réception, le Laboratoire Garancia s’engage à effectuer le remboursement au plus tard dans un délai de 20 jours.

Par téléphone : +33 (0)1 45 20 42 24, pensez à appuyer sur # pour enregistrer votre message. 

Du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. 

Si vous ne parvenez pas à nous joindre, vous pouvez laisser un message vocal en indiquant vos coordonnées et le motif de votre appel afin que nous puissions vous recontacter.

Par e-mail : renseigner le formulaire de Contact.

Par courrier : Laboratoire Garancia, Service Client, 42 Rue Jean de la Fontaine, 75016 Paris

Nous sommes en perpétuelle recherche de talents.

Vous pouvez nous envoyer par email votre candidature spontanée pour :

Un emploi : recrutement-rh@garancia-beauty.com
Un stage : stage@garancia-beauty.com

Pour les pharmacies et parapharmacies :

Par e-mail : adv@garancia-beauty.com

Pour passer commande : 08 05 02 40 33

Pour toute réclamation : 03 22 66 44 34

Par toute autre demande : 01 80 05 37 27

Par courrier : Laboratoire Garancia, Service ADV, 42 Rue Jean de la Fontaine, 75016 Paris

Pour l'achat de 5 produits, Garancia vous offre le produit de votre choix ! Pour bénéficier de cette offre fidélité, il suffit de nous envoyer 5 codes-barres au choix présents sur les fonds d’étui de nos produits (les tickets de caisse et autres éléments ne sont pas acceptés), le formulaire dûment complété (présent ici ou dans les notices de nos soins), ainsi qu’un chèque de 8,50 € libellé à l’ordre du Laboratoire Garancia pour participer aux frais de traitement du dossier, de préparation et d'envoi du colis.

Vous recevrez votre produit offert sous 8 à 10 semaines après l'envoi de votre offre (temps nécessaire au traitement du dossier, à la préparation du colis et son expédition)

Suite à une forte demande, les produits en tube sans étui sont désormais tolérés pour l'offre fidélité. En revanche, vous devez découper la partie de vos tubes où se trouve le code barre, une fois ceux-ci terminés, et de nous les retourner au même titre que vos fonds d’étui.

Il est indispensable pour pouvoir traiter votre offre de nous envoyer les codes-barres de vos produits car nous devons les flasher. Sans ces éléments nous ne serons pas en mesure de la traiter et devrons vous retourner votre dossier.

Un fond d'étui est la languette inférieure du packaging du produit sur laquelle est imprimé le code barre, nécessaire pour bénéficier de l'offre fidélité.

Vous pouvez obtenir votre formulaire à compléter en cliquant ici. 

Vous pouvez envoyer vos participations à l'adresse suivante :

SOGEC GESTION
R460 - CARTE DE FIDELITE GARANCIA 

17 avenue du Québec
91140 Villebon sur Yvette

En cas de rupture de stock, Garancia se réserve le droit de vous envoyer un autre soin. 

Merci de nous écrire à suivicommande@garancia-beauty.com en indiquant les éléments suivants :

- votre nom, prénom et code postal
- la date d'envoi de votre participation
- le numéro de votre chèque bancaire ainsi que la date de son encaissement
- le soin que vous avez demandé

Rappel des conditions :

Dans le cadre de plusieurs participations, vous pouvez envoyer vos participations en un seul envoi incluant un seul chèque d’un montant de 17€ (2 participations), 25,50€ (3 participations), 34€ (4 participations), etc.…

Vous recevrez vos soins offerts dans des colis séparés.

Dans le cas où l'un de vos codes-barres ne serait pas conforme, c'est l'ensemble de votre courrier qui vous est retourné.

Source Micellaire Enchantée, Prédictions d’étoiles, Trousses Voyage, Pochettes Surprises, Aqua Rêves-Tu, Coffrets, Box

Nous tolérons les tickets de caisse en preuve d’achat seulement pour les produits dont le code-barre n’est pas découpable, il vous suffira d'envoyer le ticket de caisse avec le code-barres écrit à la main sur celui-ci.

Liste des produits fonctionnant avec un ticket de caisse :
Fée-Moi Fondre, Fée-Moi Dorer, Ma Vap’ Bien Aimée, Pschitt Magique Corps, Bal Masqué des Sorciers Purifiant, Formule Ensorcelante Anti-Peau De Croco 400ml